京都大学図書館機構 - トラブルシューティング

トラブルシューティング

もし、電子リソースページに掲載されている各リソースへのアクセスが拒否される、検索できないなど、利用ができないときは、まず下記の点についてご確認ください。

電子ジャーナル・データベースの利用にあたっては、対応するブラウザ(ChromeまたはFirefox)に「電子ジャーナル・データベース認証システム」専用プラグイン（以下「専用プラグイン」）のインストールが必要です。専用プラグインをインストールすれば、学内だけでなく自宅等の学外環境からでもご利用いただけます。
- 電子リソースへのアクセスについて　 https://www.kulib.kyoto-u.ac.jp/erdb/13505

プラグインをインスト―ルの上、「有効化」する必要があります。詳細は下記のマニュアルをご確認ください。
インストール・使用方法マニュアル
- 「電子ジャーナル認証システム」使用方法（Firefox版）（要ECS-ID/SPS-ID）
  https://ninsho-log4.kulib.kyoto-u.ac.jp/plugin/ejdb_plugin_firefox_ja.pdf
- 「電子ジャーナル認証システム」使用方法（Chrome版）（要ECS-ID/SPS-ID）
  https://ninsho-log4.kulib.kyoto-u.ac.jp/plugin/ejdb_plugin_chrome_ja.pdf
設定に問題がない場合は、キャッシュのクリアをしてください。その後、ブラウザを再起動し、プラグインを有効にしてから再度電子リソースにアクセスできるかお試しください。
- キャッシュのクリアってどうすればよいですか？（情報環境機構）
  https://www.iimc.kyoto-u.ac.jp/ja/faq/general/general/post_159.html
その他、プラグインについては、プラグインシステムFAQ（要ECS-ID/SPS-ID）をご確認ください。
- プラグインシステムFAQ（要ECS-ID/SPS-ID）
  https://ninsho-log4.kulib.kyoto-u.ac.jp/plugin/plugin_faq_ja.pdf

電子リソースのトラブル発生情報やメンテナンスの情報は、図書館機構サイトのニュースに掲載されます。不具合の解決方法などが掲載されている場合もあるので、まずはこちらに情報が出ていないか、確認してください。

お問い合わせフォーム（推奨）、もしくはメールで附属図書館電子リソースチーム(ejdb＠mail2.adm.kyoto-u.ac.jp)（＠を半角文字に）までご連絡ください。

メールの場合は、以下のような詳細を確認の上、お知らせください。

利用できなかった電子ジャーナル/データベース名、タイトル、URL
表示された画面・エラーメッセージ
アクセスしたルート
（例：電子ジャーナル／電子ブックリストから、データベースリストから、蔵書検索システムKULINEの電子ジャーナルリンクから、出版社サイトから直接、など）
使用している端末のOSおよびブラウザの種類とバージョン
ネットワーク環境（有線LAN、無線LAN、KUINS-Airなど）
トラブルの発生した時間帯またはいつから使えないか
同じ研究室の別の端末からはアクセスできるかどうか
自分が今いるキャンパス
http://librarians.iop.org/checkup ににアクセスした際のWorkstation detailsの情報
プラグインシステムのバージョン

電子ジャーナル・電子ブックの場合、下記についてもお知らせください。

電子リソースの使い方が分からない、学習・研究の中でどのような電子リソースを利用すればよいのかわからないなど、電子リソースの使い方でお困りの際は、電子リソースチーム(ejdb＠mail2.adm.kyoto-u.ac.jp)（＠を半角文字に）までお問い合わせください。

また、図書館ではデータベース（KULINE(OPAC)、電子ジャーナル、Web of Scienceなど）の講習会を定期的におこなっています。ぜひご参加ください。講習会のページ