トラブルシューティング
電子リソースが使えないとき
もし、電子リソースページに掲載されている各リソースへのアクセスが拒否される、検索できないなど、利用ができないときは、まず下記の点についてご確認ください。
電子ジャーナル・データベース新認証システムFAQ（要ECS-ID/SPS-ID）https://ninsho-log4.kulib.kyoto-u.ac.jp/plugin/new_authentication_faq_ja.pdf
その電子リソースは今メンテナンス中ではないですか？
- 電子リソースのトラブル発生情報やメンテナンスの情報は、図書館機構サイトのニュースに掲載されます。不具合の解決方法などが掲載されている場合もあるので、まずはこちらに情報が出ていないか、確認してください。
電子ジャーナルの場合：その論文は、利用可能年に含まれていますか？
- すべての論文が電子ジャーナルで見られるわけではありません。アクセス可能な範囲は、電子ジャーナル／電子ブックリストから確認できます。
それでも解決できない場合
お問い合わせフォーム（推奨）、もしくはメールで附属図書館電子リソースチーム(ejdb＠mail2.adm.kyoto-u.ac.jp)（＠を半角文字に）までご連絡ください。
メールの場合は、以下のような詳細を確認の上、お知らせください。
- 利用できなかった電子ジャーナル/データベース名、タイトル、URL
- 表示された画面・エラーメッセージ
- アクセスしたルート
（例：電子ジャーナル／電子ブックリストから、データベースリストから、蔵書検索システムKULINEの電子ジャーナルリンクから、出版社サイトから直接、など） - 使用している端末のOSおよびブラウザの種類とバージョン
- ネットワーク環境（有線LAN、無線LAN、KUINS-Airなど）
- トラブルの発生した時間帯またはいつから使えないか
- 同じ研究室の別の端末からはアクセスできるかどうか
- 自分が今いるキャンパス
- https://iopscience.iop.org/checkup ににアクセスした際のWorkstation detailsの情報
- プラグインシステムのバージョン
電子ジャーナル・電子ブックの場合、下記についてもお知らせください。
- 利用できなかった雑誌名・巻号
- 同じ巻号のほかの論文、同じ雑誌のほかの巻号、同じ出版社のほかの雑誌はどうか
- ブラウザの種類によってアクセスに違いがあるかないか
電子リソースの使い方が分からないときは
電子リソースの使い方が分からない、学習・研究の中でどのような電子リソースを利用すればよいのかわからないなど、電子リソースの使い方でお困りの際は、電子リソースチーム(ejdb＠mail2.adm.kyoto-u.ac.jp)（＠を半角文字に）までお問い合わせください。
また、図書館ではデータベース（KULINE(OPAC)、電子ジャーナル、Web of Scienceなど）の講習会を定期的におこなっています。ぜひご参加ください。講習会のページ